RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi belgelendi

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838:2009 Sertifikası ile RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi belgelendi

TEKNOLOJİ 23.01.2012, 22:36 23.01.2012, 22:36
1104
RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi belgelendi
banner830
 2009 yılından bu yana faaliyet gösteren RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından verilen “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası” ile tescillendi. RGN Çağrı Merkezi, Türkiye’de bu belgeyi almaya hak kazanan çağrı merkezleri arasında yerini aldı. RGN Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen bu belge için, pek çok operasyonel ve yönetsel süreci kapsayan denetimleri başarıyla tamamladı. EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası, 10 Ocak’ta düzenlenen törenle ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan tarafından, RGN Genel Müdürü Gonca Ergün’e verildi.



EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası ile Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiklerinin belgelenmiş olduğunu vurgulayan RGN Genel Müdürü Gonca Ergün konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “RGN Çağrı Merkezi olarak kurulduğumuz 2009 yılından bu yana sektörü yakalama çabamız artık sektöre öncülük etme şeklini almış bulunuyor. Sadece tahsilat üzerine çalışan ve outsource hizmet veren bir çağrı merkezi olarak sektör adına çok önemli olduğuna inandığımız EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almak kesinlikle kalitemizi belgelendirmek anlamına geliyor.”



Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası” ile Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiklerini belgelemiş olduklarını söyleyen Ergün, sözlerini şöyle sürdürdü: “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı alma isteğimiz, RGN Çağrı Merkezi’nin her anlamda gelişmeye açık alanlarını tespit edip iyileşmeyi sağlamak adına teşvik etmiş oldu. Belgelendirme süreci, altyapımızı, süreçlerimizi, çalışan ve müşteri memnuniyetimizi, iletişim kanallarımızı tekrar gözden geçirmemize fırsat verdi. Belgeyi almak için herhangi bir engelimizin bulunmayışı da oldukça gurur verici bir durum.”



ÇMD’nin, üyesi olan tüm çağrı merkezlerinin her şart ve şekil altında kaliteden ödün vermeksizin menfaatlerini gözetmeyi kendisine ilke edinmiş durumda bulunduğunu belirten RGN Genel Müdürü Gonca Ergün; “ÇMD’nin konusunda uzman kişileri bir araya getirmesi ve güvenilirliğinin yanında çağrı merkezi sektörünün büyük bir bölümünü temsil eden kuruluş olması ve bu standardı ülke genelinde yaygınlaştırma anlamındaki ciddi çalışmaları kalitesi dünyaca bilinen iş ortağı ile yürütmesi başlıca ayrıcalıkları olarak sayılabilir.” dedi.



ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, denetimlerden başarıyla geçen RGN Çağrı Merkezi’ni kutladı ve sertifika töreninde yaptığı konuşmasında, belgelendirme sürecinde ÇMD’nin tercih edilmesinden duyduğu memnuniyetini dile getirdi. Türkiye’yi temsilen ÇMD’nin de üye olduğu ECCCO’nun (European Confederation Of Contact Centre Organisations) bu belgeyi tüm Avrupa’da yaygınlaştırmak için çalışmalar yürüttüğünü, benzer bir sürecin de Türkiye’de ÇMD tarafından gerçekleştirildiğini ekledi. Çağrı merkezi sektörünün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi ve gelişebilmesi için bu belgelendirme çalışmalarının çok önemli olduğunu vurgulayan Bahadır Pekkan, devlet nezdinde yapılan görüşmelerde ve çalışmalarda da konunun gündemde olduğunu ifade ederek, 2012 yılında bir çok çağrı merkezinin daha dernek tarafından belgelendirileceğini belirtti.





Çağrı Merkezleri Derneği hakkında:

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. ÇMD, kısa sürede toplam 34 kurumun üyeliğiyle, sektörün yaklaşık %70’ini temsil eder konuma gelmiştir. ÇMD, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı, değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır.



ÇMD hakkında daha ayrıntılı bilgiyi 
www.cagrimerkezleridernegi.org adresinden edinebilirsiniz.





Yorumlar (0)
Son Yorumlar
Kasaba halkının eskiye nazaran kolay para kazanma hırsıyla Paragöz emlakçıların elinde büyük bağlar bahçeler bölünerek 2019 da 30 bin ila elli bin tl ye satamadıkları parsellere 100 bin 250 bin tl ye satmak için kazıklayacak paralı zengin arar hale gelmiştir.
Kasaba halkının eskiye nazaran kolay para kazanma hırsıyla Paragöz emlakçıların elinde büyük bağlar bahçeler bölünerek 2019 da 30 bin ila elli bin tl ye satamadıkları parsellere 100 bin 250 bin tl ye satmak için kazıklayacak paralı zengin arar hale gelmiştir.
Helal muhtarim Allah kabul ettsin
Hah işte siz de bu işlerle meşgul olun. Bir hafta sonra yine tazeleyelim..
Helal olsun sana Muhtarim. Allah razı olsun . Hırsız. hortumcu vurguncu sahtekar olan bürokrat lara örnek olsun.
18°
açık
banner832
Günün Anketi Tümü
BOR'da Hangi Yatırım Gerçekleştirilmeli... Geliştirilmeli...
BOR'da Hangi Yatırım Gerçekleştirilmeli... Geliştirilmeli...
Günün Karikatürü Tümü
Namaz Vakti 12 Mayıs 2021
İmsak 03:50
Güneş 05:27
Öğle 12:43
İkindi 16:32
Akşam 19:49
Yatsı 21:19
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 39 81
2. Galatasaray 39 81
3. Fenerbahçe 39 79
4. Trabzonspor 39 68
5. Sivasspor 39 62
6. Hatayspor 39 61
7. Alanyaspor 39 57
8. Karagümrük 39 57
9. Gaziantep FK 39 55
10. Göztepe 39 51
11. Konyaspor 39 49
12. Rizespor 39 48
13. Kasımpaşa 39 46
14. Malatyaspor 39 45
15. Başakşehir 39 45
16. Antalyaspor 39 43
17. Kayserispor 39 41
18. Erzurumspor 40 40
19. Ankaragücü 39 38
20. Gençlerbirliği 39 38
21. Denizlispor 39 28
Takımlar O P
1. Adana Demirspor 34 70
2. Giresunspor 34 70
3. Samsunspor 34 70
4. İstanbulspor 34 64
5. Altay 34 63
6. Altınordu 34 60
7. Ankara Keçiörengücü 34 58
8. Ümraniye 34 51
9. Tuzlaspor 34 47
10. Bursaspor 34 46
11. Bandırmaspor 34 42
12. Boluspor 34 42
13. Balıkesirspor 34 35
14. Adanaspor 34 34
15. Menemenspor 34 34
16. Akhisar Bld.Spor 34 30
17. Ankaraspor 34 26
18. Eskişehirspor 34 8
Takımlar O P
1. Man City 35 80
2. M. United 35 70
3. Leicester City 36 66
4. Chelsea 35 64
5. West Ham 35 58
6. Liverpool 34 57
7. Tottenham 35 56
8. Everton 34 55
9. Arsenal 35 52
10. Leeds United 35 50
11. Aston Villa 34 48
12. Wolverhampton 35 45
13. Crystal Palace 34 41
14. Burnley 35 39
15. Newcastle 35 39
16. Brighton 35 37
17. Southampton 34 37
18. Fulham 35 27
19. West Bromwich 35 26
20. Sheffield United 35 17
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 35 77
2. Real Madrid 35 75
3. Barcelona 35 75
4. Sevilla 35 71
5. Real Sociedad 35 56
6. Real Betis 35 54
7. Villarreal 35 52
8. Celta de Vigo 35 47
9. Athletic Bilbao 35 46
10. Granada 35 45
11. Osasuna 36 44
12. Cádiz 36 43
13. Valencia 35 39
14. Levante 35 39
15. Deportivo Alaves 36 35
16. Getafe 35 34
17. Real Valladolid 35 31
18. Huesca 35 30
19. Elche 36 30
20. Eibar 35 29

Gelişmelerden Haberdar Olun

@