Niğdeli Tüketici Hakkını Arıyor

Sanayi ve Ticaret İl Müdür Yardımcısı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Kenan Şahiner son birkaç ayda yapılan başvuru ve şikayetlerin değerlendirmesini yaptı.

EKONOMİ 26.11.2010, 14:18 26.11.2010, 14:18
Niğdeli Tüketici  Hakkını Arıyor
Sanayi ve Ticaret İl Müdür Yardımcısı Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanı Kenan Şahiner  son birkaç ayda  yapılan başvuru ve şikayetlerin değerlendirmesini yaptı.
 
Konu ile ilgili yapılan açıklama şöyle ;
 
 “4822 Sayılı Kanun ile Değişik 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, İlimiz Tüketici Sorunları Hakem Heyetine 0l.05.2010-31.08.2010 tarihleri arasında yapılan tüketici şikayetleri ile ilgili konular aşağıdaki şekilde neticelendirilmiştir.
           
               Kapıdan satışla alınan halı, kanepe örtüsü, uyku seti, battaniye, bornoz takımı ,YGS eğitim set ve masaj aletinin iadesi için yapılan 5 adet başvuru neticesi, satıcı firmalardan savunma alınarak, kapıdan satışa konu olan ürünün ilgili satıcı firma tarafından geri alınarak şikayetçiyi borç altına sokan belgelerin ve ödenmiş olan peşinatların dilekçe sahiplerine teslimi hususunda Hakem Heyeti Kararı verilmiştir.
               
               Garanti kapsamında iken arıza yapan cep telefonun değişimi için yapılan 29 adet başvuru neticesi, satıcı firmalardan savunma alınarak 14 adet cep telefonu üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak 29 adet telefonun değişimine karar verilmiştir.
              
                Garanti kapsamında iken arıza yapan bilgisayarın fatura miktarının iadesi için yapılan başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, bilgisayara ait fatura miktarının dilekçe sahibine teslimi hususunda karar verilmiştir
 
                Garanti kapsamında iken arıza yapan bir adet bulaşık makinesi ve 3 adet buzdolabın değişimi için yapılan başvuru neticesi, satıcı firmalardan savunma alınarak, bulaşık makinesi ve buzdolabı üzerinde bilirkişi incelemesi ile bulaşık makinesi ve iki adet buzdolabının değişimine bir adet buzdolabının değişim talebinin reddine karar verilmiştir.               
 
                Garanti kapsamında iken arıza yapan oturma gurubu ve bilgisayar masasının değişimi için yapılan başvuru neticesi, satıcı firmalardan savunma alınarak, oturma gurubu ve bilgisayar masası üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak oturma gurubunun değişim talebinin reddine bilgisayar masasının değişimine karar verilmiştir.               
 
                Garanti kapsamında iken arıza yapan çim kesme makinesi, şarjlı süpürge ve bilgisayar monitörünün değişimi için yapılan başvuru neticesi, satıcı firmalardan savunma alınarak, bilirkişi incelemesi yapılarak çim kesme makinesi, süpürge ve monitörün değişimine karar verilmiştir.                
           
                 Ayıplı olan ayakkabının değişimi için yapılan 5 adet başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, ayakkabı üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak, 5 çift ayakkabının değişimine karar verilmiştir.
         
             Ayıplı mal ve hizmet kapsamında bayan pardüsenin değişimi için başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, mont üzerinde bilirkişi incelemesi yapılarak pardüsenin değişimine karar verilmiştir.
        
           Yüksek Voltajdan dolayı zarar gören cihazların tazmini için yapılan başvuru neticesi, şikayet konusu yargılamayı ve delillerin araştırılması ile değerlendirmeyi gerektirdiği için dilekçe sahibinin talebinin reddine karar verilmiştir.
  
             Abonelik sözleşmesi ile Sabit telefon ve GSM kullanım ücretine ait fatura miktarlarına yapılan 8 adet başvuru neticesi, hizmet veren firmadan savunma alınarak, 2 adet başvuru için fatura miktarının mahsubu ve yeni hat tahsisi ile 6 adet başvurunun şikayet konusu yargılamayı gerektirdiği için dilekçe sahibinin talebinin reddine karar verilmiştir.                
 
             Abonelik sözleşmesi ile internet borcu olan kişilerin borçlarının tahsili için hizmet veren satıcı firma tarafından yapılan 2 adet başvuru neticesi, söz konusu borca ait uyuşmazlığın yargılamayı ve delillerin araştırılması ile değerlendirmeyi gerektirdiği için dilekçe sahiplerinin talebinin reddine karar verilmiştir.
 
             Sigorta pirimi ve otomatik ödeme talimatı ile ilgili olarak yapılan 7 adet başvuru neticesi, bankalardan savunma alınarak, 6 adet müracaat için fazla alınan miktarın dilekçe sahiplerine teslimine 1 adet müracaatın yargılamayı gerektirdiği için talebin reddine karar verilmiştir.
 
              Devre Tatil Sözleşmesi ile ilgili olarak yapılan başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, dilekçe sahibini borç altına sokan belgelerin dilekçe sahibine teslimine karar verilmiştir. 
 
              Mesafeli sözleşme ile alınan ürünlerin iadesi için yapılan iki adet başvuru neticesi, satıcı firmadan savunma alınarak, fatura miktarlarının dilekçe sahiplerine teslimine karar verilmiştir
 
             Kredi kartından alınan yıllık kart ücretlerinin iadesi için yapılan 365 adet başvuru neticesi, bankalardan savunma alınarak, dilekçe sahiplerine kredi kartı ücretlerinin iadesi hususunda karar verilmiştir.
        
            Banka hesaplarından alınan hesap işletim ücretinin iade için yapılan 15 adet başvuru neticesi, bankalardan savunma alınarak, dilekçe sahiplerine hesap işletim ücretlerinin iadesi hususunda karar verilmiştir.
 
             Netice olarak dönem içerisinde yapılan 457 adet şikayetten 440 adedi tüketici lehine 17 adedi tüketici aleyhine sonuçlanmıştır.
 
          İlimiz Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına 2010 yılı Ekim ayı itibariyle yapılan 1020 adet tüketici şikayetinden 993 adedi tüketici lehine 27 adedi ise tüketici aleyhine sonuçlanmıştır.
 
              TÜKETİCİLERİN ÖNEMLE BİLMESİ GEREKEN KONULARDAN BİRİ KAPIDAN SATIŞLARDIR.
            
               Kapıdan satış; işyeri, fuar, panayır gibi satış mekanlarının dışında yapılan satımlardır.
                 Tüketici kapıdan satışa konu olan ürünü teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbesttir. Hizmetlerin satımında ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcı kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemez. Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içinde malı geri almakla yükümlüdür.
            
                YİNE TÜKETİCİLERİN ÖNEMLE BİLMESİ GEREKEN KONULARDAN BİRİSİ DE GARANTİ BELGESİDİR.
           
                 İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır.
                  Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
         
                 Tüketici onarım hakkını kullanmış ise garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlana mamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami süresinin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, Ayıplı mal ve hizmetlerde   yer alan diğer seçimlilik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez . Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
          
                İlimiz Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına, Tüketicilerden gelen bütün şikayetler dilekçelerin verildiği günde değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır.
        
               Buna göre herhangi bir itiraz vuku bulduğunda Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü, Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Başkanlığına müracaatları gerekmektedir. “ denildi.
       
             
 
 
 
 
 

banner697
Yorumlar (0)
banner696
Günün Anketi Tümü
BOR'da Hangi Yatırım Gerçekleştirilmeli... Geliştirilmeli...
BOR'da Hangi Yatırım Gerçekleştirilmeli... Geliştirilmeli...
Günün Karikatürü Tümü
Namaz Vakti 09 Aralık 2022
İmsak
Güneş
Öğle
İkindi
Akşam
Yatsı
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Fenerbahçe 13 29
2. Galatasaray 13 27
3. Adana Demirspor 13 24
4. Konyaspor 14 24
5. Başakşehir 13 24
6. Kayserispor 14 23
7. Trabzonspor 13 23
8. Beşiktaş 13 22
9. Alanyaspor 14 17
10. Gaziantep FK 13 16
11. Antalyaspor 12 16
12. Giresunspor 13 15
13. Kasımpaşa 13 15
14. Hatayspor 13 14
15. Karagümrük 13 13
16. Ankaragücü 13 13
17. Sivasspor 14 11
18. İstanbulspor 13 8
19. Ümraniye 13 7
Takımlar O P
1. Eyüpspor 16 37
2. Samsunspor 15 27
3. Rizespor 15 26
4. Pendikspor 15 26
5. Keçiörengücü 15 26
6. Bodrumspor 15 25
7. Boluspor 15 25
8. Manisa FK 15 24
9. Bandırmaspor 15 24
10. Sakaryaspor 16 22
11. Altay 15 21
12. Adanaspor 15 18
13. Göztepe 14 18
14. Tuzlaspor 15 16
15. Erzurumspor 15 14
16. Altınordu 15 12
17. Ö.K Yeni Malatya 15 11
18. Gençlerbirliği 15 7
19. Denizlispor 15 6
Takımlar O P
1. Arsenal 14 37
2. M.City 14 32
3. Newcastle 15 30
4. Tottenham 15 29
5. M. United 14 26
6. Liverpool 14 22
7. Brighton 14 21
8. Chelsea 14 21
9. Fulham 15 19
10. Brentford 15 19
11. Crystal Palace 14 19
12. Aston Villa 15 18
13. Leicester City 15 17
14. Bournemouth 15 16
15. Leeds United 14 15
16. West Ham United 15 14
17. Everton 15 14
18. Nottingham Forest 15 13
19. Southampton 15 12
20. Wolves 15 10
Takımlar O P
1. Barcelona 14 37
2. Real Madrid 14 35
3. Real Sociedad 14 26
4. Athletic Bilbao 14 24
5. Atletico Madrid 14 24
6. Real Betis 14 24
7. Osasuna 14 23
8. Rayo Vallecano 14 22
9. Villarreal 14 21
10. Valencia 14 19
11. Mallorca 14 19
12. Real Valladolid 14 17
13. Girona 14 16
14. Almeria 14 16
15. Getafe 14 14
16. Espanyol 14 12
17. Celta Vigo 14 12
18. Sevilla 14 11
19. Cadiz 14 11
20. Elche 14 4

Gelişmelerden Haberdar Olun

@