RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi belgelendi

Çağrı Merkezleri Derneği tarafından verilen EN15838:2009 Sertifikası ile RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi belgelendi

TEKNOLOJİ 23.01.2012, 22:36 23.01.2012, 22:36
1104
RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi belgelendi
banner830
 2009 yılından bu yana faaliyet gösteren RGN Çağrı Merkezi’nin hizmet kalitesi, Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından verilen “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası” ile tescillendi. RGN Çağrı Merkezi, Türkiye’de bu belgeyi almaya hak kazanan çağrı merkezleri arasında yerini aldı. RGN Çağrı Merkezi, Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen bu belge için, pek çok operasyonel ve yönetsel süreci kapsayan denetimleri başarıyla tamamladı. EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası, 10 Ocak’ta düzenlenen törenle ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan tarafından, RGN Genel Müdürü Gonca Ergün’e verildi.



EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası ile Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiklerinin belgelenmiş olduğunu vurgulayan RGN Genel Müdürü Gonca Ergün konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “RGN Çağrı Merkezi olarak kurulduğumuz 2009 yılından bu yana sektörü yakalama çabamız artık sektöre öncülük etme şeklini almış bulunuyor. Sadece tahsilat üzerine çalışan ve outsource hizmet veren bir çağrı merkezi olarak sektör adına çok önemli olduğuna inandığımız EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı almak kesinlikle kalitemizi belgelendirmek anlamına geliyor.”



Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla verilen “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası” ile Avrupa Birliği standartlarında hizmet verdiklerini belgelemiş olduklarını söyleyen Ergün, sözlerini şöyle sürdürdü: “EN15838:2009 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Sertifikası’nı alma isteğimiz, RGN Çağrı Merkezi’nin her anlamda gelişmeye açık alanlarını tespit edip iyileşmeyi sağlamak adına teşvik etmiş oldu. Belgelendirme süreci, altyapımızı, süreçlerimizi, çalışan ve müşteri memnuniyetimizi, iletişim kanallarımızı tekrar gözden geçirmemize fırsat verdi. Belgeyi almak için herhangi bir engelimizin bulunmayışı da oldukça gurur verici bir durum.”



ÇMD’nin, üyesi olan tüm çağrı merkezlerinin her şart ve şekil altında kaliteden ödün vermeksizin menfaatlerini gözetmeyi kendisine ilke edinmiş durumda bulunduğunu belirten RGN Genel Müdürü Gonca Ergün; “ÇMD’nin konusunda uzman kişileri bir araya getirmesi ve güvenilirliğinin yanında çağrı merkezi sektörünün büyük bir bölümünü temsil eden kuruluş olması ve bu standardı ülke genelinde yaygınlaştırma anlamındaki ciddi çalışmaları kalitesi dünyaca bilinen iş ortağı ile yürütmesi başlıca ayrıcalıkları olarak sayılabilir.” dedi.



ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Bahadır Pekkan, denetimlerden başarıyla geçen RGN Çağrı Merkezi’ni kutladı ve sertifika töreninde yaptığı konuşmasında, belgelendirme sürecinde ÇMD’nin tercih edilmesinden duyduğu memnuniyetini dile getirdi. Türkiye’yi temsilen ÇMD’nin de üye olduğu ECCCO’nun (European Confederation Of Contact Centre Organisations) bu belgeyi tüm Avrupa’da yaygınlaştırmak için çalışmalar yürüttüğünü, benzer bir sürecin de Türkiye’de ÇMD tarafından gerçekleştirildiğini ekledi. Çağrı merkezi sektörünün sağlıklı bir şekilde büyüyebilmesi ve gelişebilmesi için bu belgelendirme çalışmalarının çok önemli olduğunu vurgulayan Bahadır Pekkan, devlet nezdinde yapılan görüşmelerde ve çalışmalarda da konunun gündemde olduğunu ifade ederek, 2012 yılında bir çok çağrı merkezinin daha dernek tarafından belgelendirileceğini belirtti.





Çağrı Merkezleri Derneği hakkında:

Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD), Türkiye’de çağrı merkezleri sektörünün gelişimini sağlamaya, faaliyet ve etki alanını genişletmeye yönelik iş/güç birliğini hedefleyen referans kuruluş olmak üzere, Kasım 2008 tarihinde 9 kuruluşun ortak girişimiyle kurulmuştur. ÇMD, kısa sürede toplam 34 kurumun üyeliğiyle, sektörün yaklaşık %70’ini temsil eder konuma gelmiştir. ÇMD, çağrı merkezlerinin faaliyet alanlarını kamuoyuna daha iyi tanıtmayı, sunulabilecek katma değerleri iş dünyasına anlatmayı, mesleki sorunları paylaşmayı, değişik paydaşlar arasında bir iletişim ve uzlaşı platformu olmayı ve sektör problemlerine çözüm getirmeyi amaçlamaktadır.



ÇMD hakkında daha ayrıntılı bilgiyi 
www.cagrimerkezleridernegi.org adresinden edinebilirsiniz.





banner697
Yorumlar (0)
Son Yorumlar
Çocuk evlilikleri ile ilgili mücadele konulu, Sağlık Müdürlüğü ve Niğde Üniversitesinin 2012 de güzel bir projesi vardı.Projeyi Valilik de destekliyordu.Ama zamanın sağlık Müdürü 'daha sonra FETÖ den ihraç edildi)bu proje çalışmasını durdurdu daha doğrusu iptal etti.Bu hainlerin her konuda ihanetleri olduğu gibi bu konu da da ihanetlerinin bedelini Niğde halkı ödedi.FETÖ cü eski sağlık müdürüne bazı siyasiler sahip çıktı FETÖ borsası doktor olarak memuriyete geri döndürüldü.Şimdi nerelerde ne iş yapıyor bilmiyoruz ama Niğde halkına ihanetleri oldukça fazla oldu.Bu kişiye en fazla destek çıkan eski il başkanı muhasebeci vatandaş da siyaset çöplüğündeki yerini aldı.
Sayın Başkan Nutuk da dağıtmanızı bekliyoruz.
En iyi Tacirlik günümüzde Din üzerinden yapılıyor. Her zaman böyle olmuştur ve Olmaya devam edecek gibi Sanki Cami yaptırmak isteyenler O bölgedeki camilerin adedini ve Cemaat sayılarını hesaplasalar böyle şeyler Sadece Din istismarıdır Bu Arkadaşlar Cumadan Cumaya Camiye geliyor oda siyasetçi oldukları için birşeylerin üzerini örtecek hareketler bunlar
Sözde AVM' mizde olacaktı.
Cami yaptırıyoruz derler, belediyeden iki akrabası kendi çift maaş alır.
açık
24_09_2013_02 Image Banner 142 x 60 24_09_2013_02 Image Banner 142 x 60
Günün Anketi Tümü
BOR'da Hangi Yatırım Gerçekleştirilmeli... Geliştirilmeli...
BOR'da Hangi Yatırım Gerçekleştirilmeli... Geliştirilmeli...
Günün Karikatürü Tümü
Namaz Vakti 23 Nisan 2021
İmsak 04:19
Güneş 05:48
Öğle 12:45
İkindi 16:29
Akşam 19:31
Yatsı 20:54
Puan Durumu
Takımlar O P
1. Beşiktaş 34 72
2. Fenerbahçe 34 69
3. Galatasaray 34 66
4. Trabzonspor 35 60
5. Alanyaspor 35 55
6. Hatayspor 34 53
7. Gaziantep FK 34 51
8. Sivasspor 34 51
9. Karagümrük 34 50
10. Göztepe 35 47
11. Rizespor 34 42
12. Antalyaspor 35 42
13. Konyaspor 34 41
14. Ankaragücü 34 38
15. Malatyaspor 34 37
16. Kasımpaşa 35 37
17. Başakşehir 34 36
18. Kayserispor 34 35
19. Erzurumspor 35 34
20. Gençlerbirliği 34 32
21. Denizlispor 34 27
Takımlar O P
1. Giresunspor 31 63
2. Adana Demirspor 31 61
3. Samsunspor 31 61
4. Altay 31 57
5. İstanbulspor 31 57
6. Altınordu 31 53
7. Ankara Keçiörengücü 31 49
8. Ümraniye 31 47
9. Tuzlaspor 31 47
10. Bursaspor 31 43
11. Bandırmaspor 31 39
12. Boluspor 31 38
13. Balıkesirspor 31 35
14. Adanaspor 31 34
15. Menemenspor 31 31
16. Akhisar Bld.Spor 31 26
17. Ankaraspor 31 23
18. Eskişehirspor 31 8
Takımlar O P
1. Man City 33 77
2. M. United 32 66
3. Leicester City 32 59
4. Chelsea 32 55
5. West Ham 32 55
6. Tottenham 33 53
7. Liverpool 32 53
8. Everton 31 49
9. Arsenal 32 46
10. Leeds United 32 46
11. Aston Villa 31 44
12. Wolverhampton 32 41
13. Crystal Palace 31 38
14. Southampton 32 36
15. Newcastle 32 35
16. Brighton 32 34
17. Burnley 32 33
18. Fulham 33 27
19. West Bromwich 32 24
20. Sheffield United 32 14
Takımlar O P
1. Atletico Madrid 32 73
2. Real Madrid 32 70
3. Barcelona 31 68
4. Sevilla 32 67
5. Real Sociedad 32 50
6. Real Betis 32 49
7. Villarreal 32 49
8. Granada 31 42
9. Osasuna 32 40
10. Athletic Bilbao 31 38
11. Levante 32 38
12. Celta de Vigo 32 38
13. Cádiz 32 36
14. Valencia 32 35
15. Getafe 32 31
16. Deportivo Alaves 32 30
17. Real Valladolid 31 28
18. Huesca 32 27
19. Elche 32 27
20. Eibar 32 23

Gelişmelerden Haberdar Olun

@